Звук убавляется

[КатеринаМурманск 0]

Телефон a1010a20. Постоянно убавляется звук до 0. Сначала думала, что кнопки сама задеваю, но сегодня положила тлф на стол, предварительно проверив звук-через некоторое время подошла к телефону-есть пропущенные вызовы и звук опять убавлен до 0. Нести в сервис? Или это проблема настроек?- андроидом пользуюсь первый раз-ещё не бум-бум")

[Dr.Betruger 4 922]

1 час назад, КатеринаМурманск сказал:

Или это проблема настроек?

Уточните, пожалуйста:
• Модель.
• Версия ПО (настройки - об устройстве - номер сборки).
• Проверьте, установлена последняя официальная прошивка? (настройки - об устройстве - обновление системы).
• Вы пользуетесь антивирусами/таск-киллерами (программами, разгружающими оперативную память), а также программами очистки, например Clean master? Если да, рекомендую удалить с устройства.
• Если у вас последняя версия официальной прошивки, рекомендую произвести сброс настроек к заводским (настройки – восстановление и сброс – возврат к заводским настройкам).
• ВНИМАНИЕ: перед сбросом убедитесь, что вы помните введенный вами Google-аккаунт и пароль к нему! Если нет, перед сбросом зайдите в Настройки- аккаунты - google и удалите введенный аккаунт!
• На чистой системе проверьте, осталась ли проблема. ВАЖНО: только на чистой, без установки сторонних программ!